Возврат и обмен

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества1 в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в пределах сроков, установленных выше, если:

  1. товар не использовался;
  2. сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.п.;
  3. предоставлен расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром, например, банковская квитанция об оплате либо фискальный кассовый чек;
  4. товар не попадает в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) в соответствии с приложением №3 постановления Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель имеет право: купить любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости; или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара; или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом покупателю, который требует обмена товара.

Возврат товара осуществляется по заявлению покупателя.

При возврате товара расчеты с покупателями ведутся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Для возврата или обмена товара необходимо обратиться к точке розничной торговли продавца.

Изделия, поставленные под заказ, возврату либо обмену не подлежат.

 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков товара, которые не позволяют использовать его по прямому назначению и которые возникли по вине производителя товара (производственный дефект) покупатель имеет право по своему выбору требовать от продавца:

  1. возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. замены товара на такой же товар или на аналогичный.

Операция по замене товара ненадлежащего качества осуществляется в таком же порядке, как и по обмену товара надлежащего качества.

При возврате товара ненадлежащего качества, расчеты с покупателем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки.

Для возврата или обмена товара необходимо обратиться к точке розничной торговли продавца.

 

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ, УПЛАЧЕННЫХ ЗА ТОВАР

Возврат средств, уплаченных за товар осуществляется на основании документа2, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар, и заявления о возврате товара и средств. К заявлению покупатель добавляет расчетный документ, подтверждающий оплату товара.

Заявление о возврате средств составляется в двух экземплярах. Один экземпляр возвращается покупателю с отметкой о дате приема и указанием фамилии, инициалов и должности работника, принявшего заявление. Второй экземпляр заявления остается у продавца.

Если товар был куплен с помощью платежной карточки и покупатель желает, чтобы средства за возвращенный товар ему зачислили на его карточный счет, тогда в заявлении указываются реквизиты такого счета. Покупатель, который оплатил товар банковской платежной карточкой, имеет право получить средства за возвращенный товар наличными.

Деньги, уплаченные за товар, наличными возвращаются в день расторжения договора, а в случае желания покупателя получить средства на платежную карту - в течение 7 (семи) дней.

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА ОТ ЮРИДИЧЕСКОГО ЛИЦА И ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА – ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Возврат товара от юридического лица или физического лица – предпринимателя (далее – ФЛП) возможен по решению продавца.

Товар, который возвращается, должен быть надлежащего качества, без признаков эксплуатации, иметь сохраненный товарный вид и потребительские свойства, а также не относиться к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате.

 

1 По количеству допускаются отклонения ±3% (погрешность электронных весов).

2 Если покупатель отказался от предоставления документа, удостоверяющего личность и сумма средств при возврате товара превышает 100 гривен, в возврате товара будет отказано в силу требований пункта 8 раздел III «Порядок застосування РРО» Порядку реєстрації та застосування реєстраторів розрахункових операцій, що застосовуються для реєстрації розрахункових операцій за товари (послуги), утвержденного приказом Министерства доходов и сборов Украины от 28.08.2013 №417 и зарегистрированного в Министерстве юстиции Украины 19.09.2013 за №1616 / 24148.